SURVEI KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KOLAM RENANG UNIVERSITAS NEGERI PADANG

Abstract

Reynaldi Arya Saputra, 2026. Visitor Satisfaction Survey regarding the Universitas Negeri Padang Swimming Pool.Abstract: This study aimed to determine the level of visitor satisfaction with the services provided at the Universitas Negeri Padang Swimming Pool based on the five SERVQUAL dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This research employed a descriptive quantitative approach using a survey method. The sample consisted of 385 respondents selected using the Lemeshow formula with an accidental sampling technique. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed through descriptive statistics. The findings revealed that the overall visitor satisfaction level was in the moderate category (43%). The SERVQUAL dimensions also indicated moderate satisfaction levels, including tangibles (52%), reliability (55%), responsiveness (53%), assurance (54%), and empathy (53%). These findings indicate that the services and facilities have generally met visitors' expectations, although improvements in service quality, facility maintenance, and environmental comfort are still required to achieve higher visitor satisfaction.
Keywords ; Visitor Satisfaction, SERVQUAL, Service Quality, Swimming Pool, Universitas Negeri Padang.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa puas pengunjung terhadap layanan di Kolam Renang Universitas Negeri Padang (UNP) dengan mempertimbangkan lima dimensi kualitas layanan (SERVQUAL), yaitu tampilan fisik, keandalan, responsivitas, keyakinan, dan empati. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Populasi yang menjadi sasaran penelitian adalah seluruh pengunjung Kolam Renang Universitas Negeri Padang, dan untuk sampel diambil sejumlah 385 responden yang ditentukan melalui rumus Lemeshow dengan teknik accidantal sampling. Alat pengumpul data berupa kuesioner menggunakan skala Likert yang disusun berdasarkan dimensi SERVQUAL. Data dianalisis dengan statistik deskriptif untuk menampilkan frekuensi dan persentase. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengunjung berada pada kategori sedang dengan persentase 43%. Melihat dari masing-masing dimensi, aspek tampilan fisik menerima persentase 52%, keandalan 55%, responsivitas 53%, keyakinan 54%, dan empati 53%, semua tergolong dalam kategori sedang. Hasil ini menandakan bahwa layanan di Kolam Renang Universitas Negeri Padang telah memberikan tingkat kepuasan yang cukup kepada pengunjung, namun masih ada kebutuhan untuk meningkatkan kualitas fasilitas, kecepatan layanan, dan kenyamanan lingkungan guna mencapai kepuasan pengunjung yang lebih baik.
Kata kunci ; Kepuasan Pengunjung, SERVQUAL, Kualitas Pelayanan, Kolam Renang, Universitas Negeri Padang.